Urząd Regulacji Energetyki przestrzega przed nieuczciwymi praktykami

Urząd Regulacji Energetyki przestrzega przed nieuczciwymi praktykami sprzedawców energii elektrycznej lub gazu.

Na polskim rynku działa wiele firm oferujących energię elektryczną i gaz. Wśród sprzedawców pojawiają się też tacy, którzy stosują nieuczciwe praktyki. W związku z licznymi sygnałami napływającymi do URE o nieuczciwych praktykach sprzedawców prądu lub gazu, przypominamy, że:

 Urząd Regulacji Energetyki jest niezależnym organem administracji państwowej i nie prowadzi sprzedaży energii elektrycznej i paliw gazowych.

 Pracownicy Urzędu Regulacji Energetyki nie prowadzą żadnych działań, które wymagałby wizyt w domach/mieszkaniach odbiorców indywidualnych.

 Każdy sprzedawca energii lub gazu do umowy na świadczenie usług dołącza poradnik przygotowany przez URE.W żadnym wypadku nie oznacza to jednak, że URE firmuje lub gwarantuje zgodność z prawem praktyk stosowanych przez tych sprzedawców.

 Umowę należy uważnie przeczytać przed jej podpisaniem, a w razie jakikolwiek wątpliwości skontaktować się z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów lub którąś z organizacji świadczących bezpłatną pomoc konsumentom. Lista tych organizacji dostępna jest na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

 Przy Urzędzie Regulacji Energetyki działa Punkt Informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godz. 8 - 15.

 Na stronie internetowej www.ure.gov.pl w zakładce Konsument znajdują się przydatne informacje dla odbiorców energii i gazu w gospodarstwach domowych. Wśród nich Zbiory praw konsumenta energii elektrycznej i gazu.

 Od umowy zawartej na odległość (czyli np. przez telefon) lub poza lokalem przedsiębiorcy (czyli np. w domu Klienta) można odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia).

 

Urząd Regulacji Energetyki przypomina, że w przypadku otrzymania oferty zmiany sprzedawcy energii odbiorca powinien:

 upewnić się, czy osoba składająca ofertę jest rzeczywiście przedstawicielem

przedsiębiorstwa energetycznego, za którego się podaje; odbiorca powinien zatem

poprosić o okazanie legitymacji służbowej bądź identyfikatora lub upoważnienia;

 przed podpisaniem umowy sprzedaży energii należy dokładnie zapoznać się z jej

treścią, sprawdzając m.in. nazwę dostawcy, określone w umowie opłaty, okres

obowiązywania umowy, warunki jej rozwiązania;

 nie należy ulegać presji przedstawiciela handlowego w przypadku namawiania do

szybkiego podpisania umowy bez uprzedniego jej przeczytania;

 w przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do treści umowy należy poprosić

przedstawiciela handlowego, aby pozostawił druk umowy oraz kontakt do siebie;

 dopilnować aby po zawarciu umowy odbiorca otrzymał egzemplarz podpisanej

umowy wraz ze wszystkimi jej załącznikami (cennik, ogólne warunki umowy, wzór

oświadczenia o odstąpieniu z oznaczeniem nazwy oraz adresem siedziby tego

przedsiębiorstwa).